Ce travail de réflexion s’articule autour de trois axes principaux :

• Comprendre l’automatisation des tâches dans les organisations : Robotisation, automatisation : quels enjeux ? , Qu’est-ce que le RPA ? , Les 10 bénéfices de l’automatisation.
• L’automatisation des tâches dans les organisations en pratique : sont proposés 16 articles portant sur l’IA, les chatbots, les robots automatisant les tâches administratives (BNP, Axa, EDF,etc.) et leurs impacts sur l’emploi.
• Perspectives : un marché de 12 milliards en 2023, l’expérience client en 2030, le Micro Travail en France et les cinq tendances lourdes d’évolution du travail.

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